服务政策

Service Policy

售前预约咨询服务

1.1 售前服务流程

提供门窗知识咨询答疑→认真听取客户对门窗风格/款式的期许→给予有针对性的介绍→推荐多种方案以备客户选择→推荐合适客户房型和价位的门窗备选→家装门窗实地勘察、测量

1.2 售前规范预约

01. 测尺时间预约：与客户提前商定测尺时间，并与装修负责人对接，确定门窗尺寸及要求。
02. 合同签订预约：与客户商定门窗样式及颜色、种类等及各项合同条款，预约签订日期。
03. 安装时间预约：依据合同规定的安装日期及车间加工生产进度，提前两天通知到客户，以便客户准备整理安装现场。

售中配送安装服务

2.1 产品运输

安装人员运输门窗，出发前主动联系好客户，初步确定到达施工现场时间，请业主做好准备工作。由于各种原因（路上塞车或不熟悉路况）未能按照预定时间到达现场时，安装人员要及时通知客户，并说明原因，及时估计到达时间。运输途中保证门窗不受破坏的同时，保证施工现场物品不受损坏。

2.2 入户前准备

安装人员展现公司专业形象统一着公司专业制服，进门前整理仪表，戴鞋套，沟通及举止礼貌，注意现场整体卫生及个人卫生，准备好施工工具，对地面及家具进行封盖，以避免造成破损或污染。

2.3 文明施工

01. 施工人员安装、维修时，尽量要求客户在场；

02. 提醒客户保管好钱包、手机等贵重物品；

03. 不得在客户家抽烟、喝水、吃东西；

04. 不得随意收取客户小费；

05. 上洗手间等其他工作以外的事务，须征得客户的同意

06. 如客户有其他特殊要求，不能擅自承诺，要及时反映给上级领导，寻求解决；

07. 不得私自使用客户家中任何东西；

08. 安装过程中，不准粗暴作业；不发出太大的声音，以免影响他人的休息或工作；若需移动现场家具时，要跟客户协商，征得客户同意后方可移动。

09. 安装过程中严禁与客户发生争执，遇到难以解决的问题致电上级领导及时进行处理。

2.4 施工完成后

须对产品进行保洁，施工现场归置完善，清洁现场，清理施工垃圾。

2.5 客户验收

安装完成后，请客户检查验收无误后，客户在验收单上签名确认。若检查出产品存在质量问题，安装人员还需让客户在单上注明并告知客户会及时向公司反馈。

售后服务

3.1 定期回访

每季度走访业主了解业主在门窗使用过程中出现的问题。

设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

3.2 问题处理

根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并记录工程问题。

记录问题种类、存在部位、产生原因。

查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。

对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划，协调工作人员实施计划。

3.3. 回访及维修记录

对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为资料存档。